Гостиницы начали работать по новым правилам

Единые, общефедеральные требования к предоставлению гостиничных услуг утверждены Правительством Российской Федерации. Они распространяются на 11 тысяч отелей, в которых насчитывается более 800 тысяч мест для размещения граждан.

С 21 октября на территории всей страны для гостиниц начали действовать новые правила. Единые, общефедеральные требования к предоставлению гостиничных услуг утверждены Правительством Российской Федерации. Они распространяются на 11 тысяч отелей, в которых насчитывается более 800 тысяч мест для размещения граждан. Для сведения - в 2014 году в российских гостиницах останавливались свыше 33 млн. человек.

Первое важное новшество - в документе четко прописана процедура резервирования номеров. В частности, гостиницы могут осуществлять два вида бронирования: гарантированное и негарантированное. В первом случае отель должен ждать гостя в течение суток с момента запланированного заезда. И если клиент опоздает или не появится вовсе, ему придется оплатить фактический простой номера. Размер такого платежа ограничен стоимостью проживания за одни сутки.

Второе новшество - постановление уточняет понятие «расчетный час». Это время, которое гостиница установила для заезда и выезда постояльцев. Кроме того, в документе подчеркивается, что стоимость номеров должна быть одинаковой для всех потребителей. Исключение может быть сделано для гостей, которые входят в льготные категории граждан. Также прописан порядок оплаты проживания при раннем заезде.

Также новые правила содержат полный перечень услуг, которые гостиница должна предоставить постояльцу без дополнительной оплаты. Кроме того, в Правилах оказания гостиничных услуг более четко прописаны обязанности и ответственность, как самих гостиниц, так и их постояльцев. Например, гостиница отвечает за сохранность вещей своих клиентов. А потребители обязаны возмещать ущерб, причиненный имуществу отеля.

Предыдущие гостиничные правила, утвержденные в 1997 году, потеряли свою силу.
Автор: Екатерина ТИМИРЯЕВА.