В Башкортостане создадут единую службу по работе с обращениями граждан

Напомним, в республике осуществляется проект «Бережливое правительство».

Единую службу по работе с обращениями граждан, которые поступают в органы власти в бумажном, электронном виде, а также по телефону предложено создать в Башкортостане. Об этом заявил руководитель проектного офиса «Бережливое правительство», управляющий делами Главы Башкортостана Ринат Шагалин накануне на заседании Координационного совета по реализации проекта «Бережливое правительство».

– Заявитель должен получить структурированный по единому шаблону ответ с конкретной инструкцией по существу вопроса, а не многочисленные отсылки на нормативно-правовые акты, в которых достаточно сложно разобраться неподготовленному человеку, – уточнил Ринат Шагалин.

Как уточнили в правительстве региона, для удобства граждан будет внедрен единый телефонный номер, на который жители республики смогут позвонить и в формате справки узнать ход рассмотрения своего обращения или получить иную консультацию по интересующему вопросу. Кроме того, на портале «Электронная приёмная органов власти РБ» предлагается разместить ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. На основе анализа существующей базы обращений граждан будут разработаны понятные инструкции для жителей республики, по которым они смогут решить свой вопрос без длительных обращений в госорганы.

Автор: Дмитрий ДУНАЕВ.