USD 63.95 | EUR 71.13

Извините, товар…занят

104 |

Вещь есть на сайте, но в магазине ее не видно. Покупатели иногда сталкиваются с такой проблемой  

Извините, товар…занят

- Приехала в один из магазинов «Планеты», чтобы купить водолазку. Однако в зале не оказалось моего размера, и домой я вернулась без покупки. На следующий день на официальном сайте увидела, что мой размер находится в наличии. Чтобы убедиться в этом окончательно, позвонила на «горячую линию», где оператор из Москвы подтвердила данный факт. И сказала, что, возможно, она находится на манекене. Вечером я снова посетила магазин, но товара по-прежнему не нашла. В разговоре с продавцом-консультантом выяснилось, что водолазку отложила одна из сотрудниц, которая купит ее после получения заработной платы. Но ведь это прямое нарушение Федерального закона «О защите прав потребителей»! Вещь в магазине есть, но мне ее не продают! – возмущается читательница Марина А.

Девушка оставила заявление в Книге отзывов и предложений. На следующий день ей позвонила директор магазина, которая сообщила, что прибыла новая партия товара. Но кто напомнит сотрудникам торговой сети о законах, регламентирующих их деятельность?

В Гражданском кодексе РФ есть статья, в соответствии с которой организации и предприниматели, занимающиеся розничной торговлей, не имеют права отказывать в продаже товаров кому бы то ни было из покупателей. По закону несговорчивого продавца можно принудить к продаже через суд. При этом покупатель также вправе потребовать возмещения убытков, которые он понес из-за невозможности своевременно приобрести имевшийся в продаже товар.

- Бывает, что отказываются продавать вещь с манекена. Но ведь это такой же товар, что на прилавке. Если на полках нужного размера не оказалось, но он есть на манекене, покупатель вправе потребовать снять понравившееся платье. Однако стоит учитывать, что товар может быть запыленным, растянутым, порванным, если его одевали неаккуратно. В этом случае есть риск купить некачественную вещь. Кстати, если вы обнаружили изъян, но все-таки хотите купить товар, смело требуйте скидку! И обязательно попросите продавца указать на чеке вид брака (порвано по шву, испачкано и др.) - тогда вы сможете сдать вещь обратно, если захотите, - комментирует юрист Наталья Лунева.

На практике же нередко срабатывает грозное разъяснение последствий, которые ожидают за нарушение закона.


Имейте в виду: в магазине, в том числе на витринах, могут быть размещены вещи, которые не являются товарами, а оформлены в качестве оборудования, предметов интерьера торговой точки и т.п. Продавать их магазин не обязан.


Возврат к списку