Отмечено снижение количества звонков в Ситуационный антиковидный центр Башкирии

По мнению специалистов, это сигнализирует об уменьшении общего напряжения в регионе

С начала работы, 16 ноября 2020 года, специалисты Ситуационного антиковидного колл-центра Башкирии приняли более 33 тысяч звонков, примерно 1,5 из них относят к информационным. Сформировано около 30 тысяч заявок от жителей республики и других регионов страны.

"Надеемся, что Антиковидный колл-центр снизит градус обращений людей, потому что часто человеку достаточно дать квалифицированное разъяснение текущей ситуации или посоветовать, где получить помощь, — заявил тогда руководитель республики Радий Хабиров. — У нас есть коечный запас, а вот амбулаторную помощь или возможность получить справочную информацию, — эту работу делали неэффективно. Теперь у людей будет возможность получить внятную информацию".

Начальник Управления Главы Республики Башкортостан по социальным коммуникациям Елена Прочаковская отмечает, что для граждан важно получать полную и достоверную информацию от специалистов. Эту задачу Центр выполняет достойно.

"Дело даже не в количестве звонков, а в том накале, который был до открытия Ситуационного центра. Да, звонки, вопросы есть и сейчас, но уже не столь горячие, как раньше. Напряженность сняли", - уверена Прочаковская.

По словам начальника смены колл-центра Алексея Прокофьева, в настоящее время число звонков сократилось в среднем до 400 за смену. Традиционно, подавляющее большинство звонков приходится на Уфу и другие крупные города Башкирии.

"Но мы зафиксировали, что у нас нет муниципалитетов, откуда бы к нам не поступали звонки. Вопросы есть везде и у всех, — подчеркнул Прокофьев. — Мы сейчас фиксируем, что после оказания амбулаторной помощи, вакцинация от коронавируса по количеству звонков у нас вышла на второй план. Жителей республики интересуют, где можно сделать вакцину, каким образом, как к ней подготовиться. Мы уже добавили необходимые скрипты для операторов колл-центра и наши медицинские эксперты тоже максимально готовы ответить на эти вопросы".

Число работающих операторов колл-центра также снизилось. Так, сегодня на звонки абонентов отвечают порядка 40 человек против прежних 75. В новогодние каникулы, когда звонков было немного, операторов было еще меньше – до 20 человек в смену.

Но, как и раньше, среди операторов колл-центра нет ни одного медика. В числе работающих операторами колл-центра по-прежнему представители самых разных профессий – педагоги, библиотекари, психологи, работники дорожных организаций, социальных учреждений, музеев.


"Каждый звонок — и всегда разные вопросы. Не сразу находишь нужные ответы и тут, конечно, нам очень помогают работающие в колл-центре медицинские эксперты», — отметила учитель-дефектолог Центра развития социальной помощи детдома №2 Уфы Расима Гильванова, ставшая на время оператором колл-центра.  Нередки звонки из других регионов, не только из Башкирии.

«Приятно, когда консультируешь и тебя благодарят за помощь. Иногда даже перезванивают потом, чтобы поблагодарить. Это очень приятно, — сказала оператор Антиковидного колл-центра. — На мой взгляд, колл-центр очень нужен: информировать людей просто необходимо, помочь им вызвать врача, дать полезный совет. Я считаю, это очень важная работа, которая помогает не только конкретному человеку, но и в целом заметно разгружает наши медицинские организации в непростой период пандемии».

Ситуационный антиковидный колл-центр работает ежедневно с 8 утра до 20 часов вечера. В центр можно обратиться по номеру: 8 (347) 218-19-19.

По материалам ИА Башинформ

Фото: Валерий Шахов.